Entregas e Devoluções
Política de envio
Prazos de Entrega
O prazo de entrega dos sofás varia conforme a localização do cliente e a modalidade de envio escolhida. Os prazos estimados são:
Frete e Custos
O valor do frete será calculado no momento da compra, com base no CEP de entrega e tamanho do produto. Em alguns casos, oferecemos frete grátis para determinadas regiões ou pedidos acima de [R$ X].
Condições de Entrega
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A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente, podendo ser necessária a presença de um responsável para recebimento.
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Para edifícios e apartamentos, a entrega será feita na portaria, salvo acordos prévios para transporte até o interior do imóvel.
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Caso a entrega não seja concluída por erro no endereço ou ausência do destinatário, será agendada uma nova tentativa com custos adicionais.
Montagem e Instalação
Alguns modelos de sofá podem requerer montagem. Caso ofereçamos o serviço, ele poderá ser adquirido separadamente ou incluído em promoções especiais.
Política de troca e devolução
Na Best Mobília, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:
Condições para Troca e Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação.
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Produto recebido diferente do solicitado no pedido.
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Produto danificado durante o transporte.
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Insatisfação com o produto (de acordo com regras específicas de devolução).
Prazo para Solicitação
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Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Troca por defeito ou problema: até 30 dias para defeitos aparentes e 90 dias para defeitos não aparentes.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail [seuemail@loja.com] ou telefone [seu telefone], informando:
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Número do pedido.
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Motivo da solicitação.
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Fotos do produto (caso aplicável).
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá instruções para envio ou retirada do item.
Forma de Restituição
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Trocas: Envio de um novo produto igual ou similar, conforme disponibilidade.
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Reembolsos: Realizados pelo mesmo método de pagamento original. O prazo pode variar conforme operadora de pagamento.
Custos de Envio
Nos casos de defeito, erro no pedido ou problemas no transporte, o custo do frete será coberto pela loja. Em devoluções por arrependimento, o cliente poderá ser responsável pelo custo do frete de retorno.
Exceções
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
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Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
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Produtos adquiridos em promoção final (quando indicado que não há possibilidade de troca).
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Personalizações específicas solicitadas pelo cliente.