Política da Loja
Política de Atendimento ao Cliente
Na Best Mobília, acreditamos que um excelente atendimento ao cliente é fundamental para criar uma experiência de compra positiva e duradoura. Nosso compromisso é fornecer suporte de alta qualidade, personalizado e acessível a todos os nossos clientes. Esta política detalha os princípios que seguimos para oferecer o melhor atendimento possível.
Nossos Princípios de Atendimento
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Cordialidade e Respeito: Tratamos todos os nossos clientes com educação, respeito e empatia.
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Resolução Ágil: Buscamos resolver problemas e responder às dúvidas de forma rápida e eficaz.
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Transparência: Garantimos clareza em todas as interações, oferecendo informações precisas e confiáveis.
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Acessibilidade: Nossos canais de atendimento estão disponíveis para facilitar a comunicação com os clientes.
Canais de Atendimento
Oferecemos diversos canais de atendimento para que você possa escolher o que for mais conveniente:
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E-mail: suporte@bestmobilia.com (resposta em até 24 horas úteis).
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Telefone: 0800 123 4567 (disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h).
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Chat Online: Disponível em nosso site para suporte em tempo real.
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Redes Sociais: Respondo dúvidas e mensagens diretas em nossos perfis oficiais.
Política de Resolução de Reclamações
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Todas as reclamações serão registradas e tratadas com seriedade.
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Nos comprometemos a fornecer uma resposta inicial no prazo de até 48 horas úteis e manter o cliente informado sobre o andamento do processo.
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Caso a resolução não seja satisfatória, oferecemos uma instância de escalonamento interno para maior análise.
Treinamento da Equipe
Nossa equipe de atendimento ao cliente recebe treinamento contínuo para:
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Desenvolver habilidades de comunicação eficaz e empática.
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Solucionar problemas com rapidez e criatividade.
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Conhecer profundamente nossos produtos e serviços, garantindo suporte de qualidade.
Feedback do Cliente
Valorizamos a opinião dos nossos clientes e incentivamos o envio de feedback sobre nossa equipe e processos. Suas sugestões e críticas são essenciais para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.
Proteção de Dados
Toda interação e dados compartilhados com nossa equipe são protegidos conforme nossa Política de Privacidade. Garantimos sigilo e segurança no tratamento das informações fornecidas.
Contato
Se você tiver dúvidas ou sugestões relacionadas à nossa política de atendimento ao cliente, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@bestmobilia.com.
Privacidade e segurança
Na Best Mobília, sua privacidade e segurança são nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que suas informações pessoais sejam protegidas e tratadas com o máximo cuidado e transparência.
Proteção de dados pessoais:
Coletamos somente as informações necessárias para oferecer uma experiência de compra personalizada e eficiente. Dados como nome, e-mail e informações de pagamento são protegidos por sistemas de segurança avançados.
Uso das informações:
Utilizamos os dados fornecidos apenas para processar pedidos, fornecer suporte ao cliente e enviar ofertas relevantes, sempre com o seu consentimento. Não compartilhamos suas informações com terceiros sem autorização prévia.
Segurança das transações:
Todas as transações realizadas em nosso site são criptografadas, garantindo que seus dados financeiros estejam protegidos contra acessos não autorizados.
Seus direitos:
Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados a qualquer momento. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte para realizar essas solicitações.
Atualizações:
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página, e recomendamos verificá-la regularmente.
Contato:
Caso tenha dúvidas sobre privacidade ou segurança, entre em contato conosco pelo e-mail: privacidade@bestmobilia.com.
Métodos de pagamento
- Cartões de crédito/débito
- PAYPAL
- Boleto bancário